Återbetalningspolicy

Ingen återbetalning beviljas i följande fall:

• Kunden är inte nöjd med listan över tillgängliga kanaler.
• Kunden hittar en annan IPTV-tjänst eller byter leverantör.
• Kunden vägrar följa eller genomföra de lösningar som erbjuds av vårt supportteam för att lösa tekniska problem.

Om betalning har skett med kredit- eller betalkort behandlas återbetalningar normalt inom 20 till 31 arbetsdagar.

I vissa fall kan handläggningen ta upp till 90 arbetsdagar, beroende på betalningsleverantören. SwedenPrime tar inget ansvar för förseningar som beror på betaltjänster.

Vi är inte betaltjänstleverantören — återbetalningar hanteras av en tredje part. När ett ärende har godkänts och verifierats behandlar vi det så snart som möjligt.

Även om de flesta av våra servrar fungerar med hög stabilitet kan enstaka kanaler tillfälligt drabbas av avbrott, fördröjningar eller otillgänglighet. Dessa problem är vanligtvis kortvariga och vårt tekniska team arbetar aktivt med att lösa dem.

Vanliga orsaker inkluderar:

• Fluktuationer i kundens internetanslutning.
• Problem relaterade till kundens enhet, app eller inställningar.
• Begränsningar eller avbrott från kundens internetleverantör (ISP).
• Tillfälligt avbrott på kanalen på våra servrar.
• Kundens beslut att avbryta eller ändra tjänsten.
• Planerade serveruppdateringar eller omstarter för att upprätthålla optimal prestanda.

Om en kund inte kan komma åt IPTV-tjänsten under 72 sammanhängande timmar eller mer, till följd av ett problem som direkt kan hänföras till SwedenPrime, erbjuder vi ett av följande alternativ:

• Fullständig återbetalning för den berörda prenumerationsperioden, eller
• Förlängning av prenumerationen för att kompensera förlorad tid, utan extra kostnad, med möjlighet till ytterligare bonus efter överenskommelse.

Om du har frågor om denna återbetalningspolicy eller vill lämna in en begäran, vänligen kontakta oss:

• E-post: contact@swedenprime.com✓ Kopierad!
• WhatsApp: +44 7490 322397
• Webbplats: swedenprime.com